Politique de Confidentialité

Chez Connect BeHoreca, nous sommes profondément attachés à la protection de la vie privée de nos utilisateurs et à la sécurisation des données. Cette Politique de Confidentialité décrit les types d'informations que nous collectons, comment nous les utilisons, les bases légales de leur traitement, avec qui nous les partageons et les droits dont vous disposez concernant vos données lorsque vous utilisez nos services, y compris nos solutions de gestion de canaux, d'intégration PMS, d'optimisation de la distribution en ligne, de gestion des revenus (Yield Management), de moteur de réservation directe et de synchronisation des données clients.

1. Informations que Nous Collectons

1.1. Informations que vous nous fournissez directement

Nous collectons les informations que vous nous fournissez directement lorsque vous créez un compte, configurez votre établissement, utilisez nos services, nous contactez pour du support ou interagissez avec notre plateforme. Ces informations peuvent inclure :

• Des données d'identification et de contact : nom, prénom, nom de l'entreprise, adresse postale, numéro de téléphone.
• Des données de facturation et de paiement : informations nécessaires au traitement des abonnements ou services (bien que nous utilisions des passerelles de paiement sécurisées qui ne nous transmettent pas directement vos numéros de carte de crédit complets).
• Des données relatives à votre établissement : informations sur votre propriété hôtelière ou autre hébergement, configurations spécifiques pour l'utilisation de nos logiciels et services.
• Des communications : le contenu de vos communications avec nous (par exemple, par le biais de tickets de support ou de formulaires de contact).

1.2. Informations collectées automatiquement

Lorsque vous accédez et utilisez notre plateforme ou nos services, certaines informations sont automatiquement collectées. Ces informations sont techniques et peuvent inclure :

• Des données d'utilisation : pages visitées, fonctionnalités utilisées, fréquence d'accès, temps passé sur les services.
• Des informations sur l'appareil : adresse IP, type de navigateur, système d'exploitation, identifiants uniques de l'appareil.
• Des données de journalisation : journaux de serveur, qui peuvent inclure des détails sur la manière dont vous avez utilisé nos services, les horodatages de vos actions.

Nous utilisons des cookies et des technologies similaires (tels que des balises web et des pixels) pour collecter ces informations, améliorer votre expérience utilisateur, analyser l'utilisation de notre site et de nos services, et à des fins marketing. Vous pouvez gérer vos préférences en matière de cookies via les paramètres de votre navigateur.

1.3. Données de Tiers (Données de vos clients/hôtes)

Dans le cadre de la fourniture de nos services (gestion de canaux, intégration PMS, moteur de réservation directe, synchronisation des données clients), notre plateforme est susceptible de traiter des données personnelles de vos clients ou hôtes (par exemple, nom, adresse e-mail, détails de réservation). Dans ce contexte, Connect BeHoreca agit en tant que « Sous-traitant » pour le compte de ses clients (qui sont les « Responsables du Traitement » de ces données). Nous traitons ces données strictement selon les instructions de nos clients et conformément aux accords de traitement de données (DPA) conclus avec eux, ainsi qu'aux exigences du RGPD.

2. Comment Nous Utilisons Vos Informations

Nous utilisons les informations que nous collectons pour diverses finalités liées à la fourniture et à l'amélioration de nos services, notamment :

• Fournir et maintenir nos services : Pour faire fonctionner, maintenir, améliorer et fournir toutes les fonctionnalités de nos solutions logicielles (gestion de canaux, PMS, moteur de réservation, etc.).
• Gérer votre compte : Pour créer et gérer votre compte, y compris la facturation et les communications relatives aux services.
• Améliorer et personnaliser l'expérience utilisateur : Pour comprendre comment vous utilisez notre plateforme et personnaliser le contenu ou les fonctionnalités en fonction de vos préférences.
• Fournir un support client : Pour répondre à vos questions, fournir une assistance technique et résoudre les problèmes liés à l'utilisation de nos services.
• Communication : Pour vous envoyer des notifications importantes concernant les services, des mises à jour, des alertes de sécurité, des informations administratives ou des communications marketing (avec votre consentement si requis par la loi).
• Sécurité et prévention de la fraude : Pour protéger notre plateforme, nos utilisateurs et nos services contre les activités frauduleuses, non autorisées ou illégales.
• Conformité légale : Pour se conformer aux obligations légales, résoudre les litiges et faire appliquer nos accords.
• Analyse et recherche : Pour réaliser des analyses de données, des recherches et des audits afin d'améliorer la performance, les fonctionnalités et la sécurité de nos services.

Concernant les données de vos clients/hôtes (tel que décrit en section 1.3), nous les traitons uniquement pour exécuter les services que vous avez souscrits chez nous, conformément à votre rôle de Responsable du Traitement.

3. Base Légale du Traitement (RGPD)

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD), nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

• Exécution d'un contrat : Le traitement est nécessaire à l'exécution du contrat que vous avez conclu avec nous pour l'utilisation de nos services (par exemple, gestion de votre compte, fourniture des fonctionnalités logicielles).
• Intérêts légitimes : Le traitement est nécessaire à la poursuite de nos intérêts légitimes ou de ceux d'un tiers, à condition que vos intérêts et droits fondamentaux ne prévalent pas (par exemple, amélioration de nos services, prévention de la fraude, analyse d'utilisation à des fins d'amélioration, marketing direct si applicable).
• Obligation légale : Le traitement est nécessaire au respect d'une obligation légale à laquelle nous sommes soumis (par exemple, obligations fiscales, réponse à des demandes légales).
• Consentement : Lorsque cela est requis et approprié, nous pouvons vous demander votre consentement pour le traitement de certaines données (par exemple, pour certains types de cookies non essentiels ou d'activités marketing directes). Vous avez le droit de retirer ce consentement à tout moment.

4. Partage et Divulgation de Vos Informations

Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Nous pouvons partager vos informations dans les circonstances suivantes :

• Avec des fournisseurs de services tiers : Nous faisons appel à des entreprises et des individus tiers pour faciliter nos services (par exemple, hébergement, services d'analyse, support client, plateformes de paiement). Ces tiers n'ont accès à vos données personnelles que dans la mesure nécessaire pour exécuter ces tâches en notre nom et sont contractuellement obligés de les protéger et de ne pas les utiliser à d'autres fins.
• Transferts d'entreprise : En cas de fusion, acquisition, vente d'actifs ou de faillite, vos données personnelles peuvent être transférées à la partie acquéreuse.
• Conformité légale et application de la loi : Nous pouvons divulguer vos informations si la loi l'exige ou si nous pensons de bonne foi qu'une telle action est nécessaire pour se conformer à une obligation légale, protéger et défendre nos droits ou propriétés, prévenir d'éventuelles violations de la loi en relation avec le service, ou protéger la sécurité personnelle des utilisateurs du service ou du public.
• Avec votre consentement : Nous pouvons partager vos informations à d'autres fins si nous vous avons notifié et obtenu votre consentement préalable.

Concernant les données de vos clients/hôtes que nous traitons en tant que sous-traitant (section 1.3), nous ne les partageons qu'avec votre permission ou instruction explicite, ou si cela est requis par la loi, et toujours dans le cadre de nos accords de traitement de données.

5. Sécurité des Données

Nous mettons en œuvre des mesures de sécurité techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre l'accès non autorisé, l'altération, la divulgation ou la destruction. Ces mesures incluent le chiffrement, les contrôles d'accès, la formation du personnel et des procédures de sauvegarde. Bien que nous nous efforcions de protéger vos informations, aucune méthode de transmission sur Internet ou de stockage électronique n'est totalement sécurisée, et nous ne pouvons garantir une sécurité absolue.

6. Rétention des Données

Nous conservons vos données personnelles aussi longtemps que nécessaire pour les finalités pour lesquelles elles ont été collectées, y compris pour la fourniture de nos services, le respect de nos obligations légales, la résolution des litiges et l'application de nos politiques. La durée de conservation spécifique dépend du type de données et des finalités du traitement. Lorsque nous n'avons plus besoin de traiter vos données personnelles, nous les supprimons ou les anonymisons de manière sécurisée.

7. Vos Droits en Matière de Protection des Données (RGPD)

Conformément au RGPD, vous disposez de plusieurs droits concernant vos données personnelles :

• Droit d'accès : Vous avez le droit de demander l'accès aux données personnelles que nous détenons à votre sujet.
• Droit de rectification : Vous avez le droit de demander la correction de données personnelles inexactes ou incomplètes vous concernant.
• Droit à l'effacement (« droit à l'oubli ») : Vous avez le droit de demander la suppression de vos données personnelles dans certaines circonstances.
• Droit à la limitation du traitement : Vous avez le droit de demander la limitation du traitement de vos données personnelles dans certaines situations.
• Droit à la portabilité des données : Vous avez le droit de recevoir les données personnelles que vous nous avez fournies dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, et de les transmettre à un autre responsable du traitement.
• Droit d'opposition : Vous avez le droit de vous opposer au traitement de vos données personnelles dans certaines situations, notamment à des fins de marketing direct.
• Droit de retirer votre consentement : Lorsque le traitement de vos données est basé sur votre consentement, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Le retrait du consentement n'affecte pas la licéité du traitement effectué avant ce retrait.
• Droit de déposer une plainte : Vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'autorité de contrôle compétente en matière de protection des données si vous estimez que le traitement de vos données personnelles viole le RGPD. En Belgique, il s'agit de l'Autorité de protection des données (APD).

Pour exercer l'un de ces droits, veuillez nous contacter aux coordonnées fournies ci-dessous. Nous répondrons à votre demande conformément aux lois applicables.

Note importante concernant les données de vos clients/hôtes : Si vous êtes un client/hôte de l'un de nos clients et que vous souhaitez exercer vos droits RGPD (par exemple, demander l'accès ou la suppression de vos données de réservation), veuillez contacter directement l'établissement hôtelier ou l'entreprise qui est le Responsable du Traitement de vos données. Connect BeHoreca agit en tant que sous-traitant pour ces données et ne peut traiter ces demandes sans les instructions de son client. Nous assisterons nos clients dans la mesure du possible pour répondre à vos requêtes.

8. Transferts Internationaux de Données

Vos données personnelles peuvent être transférées et stockées dans des pays en dehors de l'Espace Économique Européen (EEE) où les lois sur la protection des données peuvent être différentes. Dans de tels cas, nous prendrons des mesures pour garantir que le transfert est conforme aux exigences du RGPD, par exemple en utilisant les clauses contractuelles types (CCT) approuvées par la Commission européenne ou en nous appuyant sur une décision d'adéquation.

9. Confidentialité des Enfants

Nos services ne s'adressent pas aux personnes de moins de 18 ans. Nous ne collectons pas sciemment d'informations personnelles auprès d'enfants. Si nous apprenons que nous avons collecté des informations personnelles auprès d'un enfant sans vérification du consentement parental, nous prendrons des mesures pour supprimer ces informations de nos serveurs.

10. Modifications de Cette Politique de Confidentialité

Nous pouvons mettre à jour notre Politique de Confidentialité de temps à autre pour refléter les changements dans nos pratiques ou pour des raisons opérationnelles, légales ou réglementaires. Nous vous informerons de toute modification significative en publiant la nouvelle Politique de Confidentialité sur cette page et/ou en vous informant par e-mail ou via une notification sur notre service avant que le changement ne devienne effectif. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page pour prendre connaissance de la dernière version de notre Politique de Confidentialité.

11. Nous Contacter

Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant cette Politique de Confidentialité ou nos pratiques de protection des données, veuillez nous contacter :

Connect BeHoreca
65 Rue du Trône,
Brussels, Brussels-Capital Region,
1050, Belgique
Téléphone : +32 2 588 9901